Rakuten France ferme sa marketplace : quel avenir pour les points, les ventes, les factures et les garanties ?

Rakuten France a fixé la fin des achats et des ventes sur sa marketplace au 30 septembre 2026 à 23h59. L’accès aux comptes et à l’historique restera annoncé jusqu’au 10 novembre à 23h59, tandis que l’attribution de nouveaux Rakuten Points s’arrête bien plus tôt. Acheteurs et vendeurs disposent donc de plusieurs échéances distinctes pour utiliser leurs points, récupérer leurs fonds, télécharger leurs justificatifs ou ouvrir une réclamation.

Rakuten organise une fermeture en plusieurs étapes jusqu’au 10 novembre

La marketplace héritée de PriceMinister ne ferme pas en une seule opération. Les Conditions générales d’utilisation de Rakuten, datées du 28 juillet dans la version consultée pour l’article, montrent que plusieurs services avaient déjà été arrêtés au moment de l’annonce du calendrier final.

Depuis le 1er juillet à 15 heures, l’avantage commercial « Satisfait ou Remboursé » n’est plus proposé et les frais de service associés ne sont plus appliqués. Rakuten précise que les droits déjà acquis sur les produits précédemment couverts restent préservés.

L’inscription de nouveaux vendeurs professionnels a ensuite été fermée le 24 juillet à 11 heures. Les particuliers ont suivi le 28 juillet à 10h30.

Les échéances du 30 septembre et du 10 novembre proviennent de la notification adressée par Rakuten le 7 août. Elles n’apparaissaient pas encore dans les CGU publiques datées du 28 juillet utilisées lors de la rédaction initiale.

Les achats effectués après le 13 août ne rapportent plus de Rakuten Points

Le règlement du Club R, mis à jour le 6 août, fixe une autre date importante. Seules les transactions réalisées au plus tard le 13 août à 23h59 restent susceptibles de générer de nouveaux Rakuten Points. Les achats réalisés à compter du 14 août n’en produisent plus.

Les points déjà acquis restent soumis à leur propre date d’expiration. Selon leur origine et leur date d’attribution, le règlement prévoit notamment des durées de validité de 30 ou 90 jours, avec des règles particulières pour certains bonus. Sauf disposition spécifique, leur durée n’est ni renouvelable ni prorogeable.

La date affichée dans le compte devient donc déterminante. Sur la marketplace, 100 Rakuten Points représentent un euro de pouvoir d’achat.

Le règlement prévoit aussi une procédure de régularisation lorsqu’un membre estime que des points auraient dû lui être crédités. La demande intervient au moins 30 jours après l’action concernée et au plus tard dans les deux mois.

Le retrait bancaire du cashback dépend du statut Club R

Détenir une cagnotte en Rakuten Points ne garantit pas la possibilité de la virer intégralement vers un compte bancaire. Le transfert du cashback vers un compte bancaire est réservé aux membres Silver, Gold et Platinum, et uniquement pour les points affichés avec le statut « à dépenser ».

Le retrait fonctionne donc par paliers. Un membre Platinum disposant de 17 euros ne peut demander que 15 euros. Avec un solde de 100 euros, le plafond de 75 euros empêche également de transférer toute la cagnotte en une seule opération.

Rakuten limite par ailleurs ces demandes à un transfert par mois. Un solde restant doit alors être dépensé ou faire l’objet d’une demande ultérieure, à condition que les points soient toujours valides.

Des frais sont annoncés pour le versement sur un compte bancaire, mais aucun barème chiffré n’apparaissait sur la page d’aide consultée. Ces frais ne s’appliquent pas lorsque le cashback sert directement à certains achats dans l’écosystème Rakuten. Le choix entre dépense et virement dépend donc notamment du solde, du statut du membre et de la date d’expiration des points.

Rakuten cite également plusieurs motifs de rejet d’un transfert : IBAN incomplet, compte non libellé en euros, compte professionnel ou solde devenu insuffisant.

L’argent issu des ventes suit un circuit différent du cashback

Pour les vendeurs, le produit d’une transaction n’est pas traité comme une cagnotte Club R. Les sommes encaissées sont versées dans un porte-monnaie à partir duquel un reversement peut être demandé.

Rakuten distingue les porte-monnaie créés avant le 12 mars 2024, relevant de Rakuten Europe Bank, de ceux ouverts à compter de cette date et associés aux services de paiement de Mangopay.

Une vérification d’identité peut être demandée, notamment lors d’une première opération de reversement. Dans sa notification du 7 août, Rakuten recommande aux vendeurs d’engager cette démarche suffisamment tôt et avant la fermeture de l’accès aux comptes prévue le 10 novembre à 23h59.

L’information publiée ne précisait pas le traitement réservé à un éventuel solde encore présent après cette échéance. Un vendeur ayant encore des fonds sur son porte-monnaie a donc intérêt à déposer sa demande pendant que son espace reste accessible, en particulier si des justificatifs d’identité doivent encore être validés.

Une réclamation ouverte dans les délais reste traitée après le 30 septembre

La date du 30 septembre correspond à l’arrêt annoncé des nouvelles transactions, et non à la disparition immédiate de toutes les procédures liées aux commandes antérieures.

Les CGU prévoient qu’en l’absence de notation ou de réclamation, l’obligation de traitement de Rakuten prend fin 14 jours après la réception du produit. Certaines situations de non-réception ouvrent un délai plus long : lorsqu’aucun suivi exploitable n’est disponible, une réclamation peut notamment être déposée jusqu’à 30 jours après la confirmation de disponibilité fournie par le vendeur.

Une procédure engagée dans les délais continue ensuite jusqu’à sa clôture. Une commande passée peu avant l’arrêt de la marketplace et livrée après le 30 septembre peut ainsi encore relever du dispositif de réclamation prévu par Rakuten lorsque les conditions contractuelles sont réunies.

Les garanties légales continuent de s’appliquer après la fermeture

La disparition de la plateforme n’efface pas les droits attachés à un achat réalisé auprès d’un vendeur professionnel. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes rappelle les règles de la garantie légale de conformité, qui s’exerce pendant deux ans à compter de la délivrance d’un bien neuf ou d’occasion.

Cette garantie de conformité ne couvre pas les ventes entre particuliers. La garantie contre les vices cachés reste susceptible de concerner ces transactions lorsque ses conditions sont réunies, avec un délai d’action de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour les achats à distance auprès d’un professionnel, le droit de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Les CGU de Rakuten mentionnent aussi, après une démarche écrite préalable restée sans solution, le recours au Médiateur de la consommation de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance pour les litiges entrant dans son champ de compétence.

La recherche d’un repreneur n’a pas permis de maintenir la marketplace

Rakuten avait déjà annoncé en juillet l’arrêt de sa marketplace française, en évoquant alors une cessation « à compter de la fin d’année 2026 ». Les discussions menées avec plusieurs repreneurs potentiels n’ont finalement pas débouché sur une solution jugée viable.

Environ 180 salariés sont concernés par cette fermeture. La direction avait également indiqué que la plateforme avait perdu 33 % de ses clients et 42 % de son trafic sur une période de dix ans.

Le groupe ne quitte pas pour autant le marché français. Kobo, Viber, Rakuten TV et Rakuten Advertising font partie des autres activités appelées à être maintenues.

Factures et preuves d’achat doivent être sauvegardées avant le 10 novembre

La dernière échéance concerne les documents conservés dans l’espace personnel. Rakuten annonce que l’historique des transactions et les attestations d’achat resteront accessibles jusqu’au 10 novembre à 23h59.

Les acheteurs ayant encore des commandes récentes peuvent enregistrer leurs attestations, les factures disponibles, les numéros de commande, les échanges liés à un litige et les justificatifs de livraison. Pour un achat auprès d’un professionnel, conserver également ses coordonnées facilite une éventuelle demande de garantie après la disparition de l’espace Rakuten.

Les vendeurs disposent de la même échéance pour récupérer leur historique et régler les opérations encore ouvertes sur leur porte-monnaie.

Pendant la période de transition, Rakuten annonce maintenir son service client par formulaire et par chat ainsi qu’au 09 70 75 64 60, du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures. Après le 10 novembre à 23h59, l’accès au compte et aux documents qui y sont stockés doit prendre fin selon le calendrier communiqué le 7 août.

Le statut du vendeur détermine encore les recours après la fermeture

Pour un smartphone reconditionné acheté 349 €, la facture doit indiquer si le vendeur agissait comme professionnel ou particulier. La garantie légale de conformité s’applique à l’achat auprès d’un professionnel, tandis qu’une vente entre particuliers relève d’un cadre différent.

Sauvegardez donc la facture, la fiche du vendeur, l’annonce, les messages et le numéro de série avant la fermeture des accès. Une réclamation déjà ouverte, une médiation ou un signalement sur SignalConso nécessitent ces preuves même lorsque la marketplace n’est plus disponible.