Rakuten France ferme sa marketplace : points, ventes, factures et garanties, ce qu’il faut anticiper

Rakuten France a désormais fixé le calendrier de fermeture de sa marketplace, héritière de PriceMinister. Selon une notification officielle datée du 7 août 2026, les achats et les ventes doivent cesser le 30 septembre à 23h59, tandis que l’accès aux comptes restera possible jusqu’au 10 novembre à 23h59. Le Club R cessera encore plus tôt d’attribuer de nouveaux Rakuten Points. Pour les acheteurs comme pour les vendeurs, plusieurs échéances arrivent donc bien avant la disparition définitive du service.

Plusieurs services Rakuten sont déjà arrêtés

La marketplace ne disparaîtra pas en une seule fois. Plusieurs fonctions ont déjà été supprimées, comme le montrent les Conditions générales d’utilisation de Rakuten, actuellement datées du 28 juillet.

Depuis le 1er juillet à 15 heures, l’avantage commercial « Satisfait ou Remboursé » n’est plus proposé et les frais de service ne sont plus appliqués. Rakuten précise que cette suppression ne remet pas en cause les droits déjà acquis pour les produits qui bénéficiaient auparavant de cet avantage.

Les inscriptions de nouveaux vendeurs professionnels ont ensuite été fermées le 24 juillet à 11 heures, puis celles des vendeurs particuliers le 28 juillet à 10h30.

Les deux dernières échéances sont communiquées dans la notification de Rakuten datée du 7 août. Elles ne figurent pas encore dans les CGU publiques consultées, toujours présentées comme mises à jour le 28 juillet.

Les derniers Rakuten Points seront attribués avant l’arrêt des ventes

Le règlement du Club R, mis à jour le 6 août, prévoit que les transactions réalisées jusqu’au 13 août à 23h59 peuvent encore générer des Rakuten Points. À partir du 14 août, les nouveaux achats n’en produiront plus.

Les points obtenus auparavant ne disparaissent pas automatiquement à cette date. Leur durée dépend notamment de leur origine et du moment où ils ont été attribués. Le règlement prévoit en particulier des périodes de validité de 30 ou 90 jours, avec certaines règles propres aux bonus. Sauf exception, les points ne sont ni renouvelables ni prorogeables.

La date d’expiration affichée dans le compte devient donc l’information essentielle à regarder. Sur la marketplace, 100 Rakuten Points correspondent à un euro utilisable sur une commande.

Lorsqu’un utilisateur estime que des points auraient dû lui être attribués, le règlement prévoit également une demande de régularisation après un délai d’au moins 30 jours suivant l’action concernée et au plus tard dans les deux mois.

Le cashback ne peut pas être retiré librement

Le transfert du cashback vers un compte bancaire est réservé aux membres Silver, Gold et Platinum. Seuls les points affichés avec le statut « à dépenser » peuvent être concernés.

Le montant ne peut donc pas être choisi au centime près. Avec 17 euros disponibles, un membre Platinum ne peut demander que 15 euros. Avec 100 euros, il ne peut pas transférer l’intégralité de sa cagnotte en une seule fois puisque le palier maximal est de 75 euros.

Une seule demande de retrait est autorisée par mois. Le reliquat devra donc être dépensé ou éventuellement faire l’objet d’une demande ultérieure si les points n’ont pas expiré et si les conditions restent remplies.

Rakuten prélève également des frais sur le transfert bancaire, sans afficher de barème chiffré sur la page d’aide consultée. Ces frais ne sont pas appliqués lorsque le cashback est utilisé directement pour certains achats auprès des services Rakuten. Selon le montant disponible et sa date d’expiration, dépenser les points peut donc être plus intéressant qu’un virement.

Un transfert peut par ailleurs échouer, notamment en cas d’IBAN incomplet, de compte non libellé en euros, de compte professionnel ou de solde insuffisant.

Le produit des ventes ne doit pas être confondu avec le cashback

L’argent encaissé après une vente relève d’un autre mécanisme. Il est crédité sur un porte-monnaie permettant notamment au vendeur de demander son reversement.

Rakuten distingue deux situations. Les porte-monnaie ouverts avant le 12 mars 2024 relèvent de Rakuten Europe Bank. Ceux ouverts à compter de cette date sont associés aux services de paiement de Mangopay.

Une vérification d’identité peut notamment intervenir lors d’une première demande de reversement. Dans sa notification du 7 août, Rakuten recommande donc aux vendeurs de déposer leur demande suffisamment tôt et avant le 10 novembre à 23h59.

Le document ne précise pas ce qu’il adviendra d’un éventuel solde encore présent après la fermeture de l’accès au compte. Attendre cette échéance est donc peu prudent, surtout lorsqu’une vérification de documents doit encore être réalisée.

Les réclamations ne s’arrêteront pas automatiquement le 30 septembre

La fin des nouvelles transactions ne signifie pas que les commandes précédentes deviendront immédiatement sans recours.

Dans ses CGU, Rakuten prévoit qu’en l’absence de notation ou de réclamation, son obligation de traitement prend fin 14 jours après la réception du produit. Pour certaines situations de non-réception, notamment lorsqu’aucun suivi exploitable n’est disponible, une réclamation peut être déposée jusqu’à 30 jours après la confirmation de disponibilité par le vendeur.

Une réclamation ouverte dans les délais continue ensuite d’être traitée jusqu’à sa clôture. Un produit commandé juste avant le 30 septembre et reçu après cette échéance peut donc encore faire l’objet d’une procédure auprès de Rakuten si les conditions prévues sont respectées.

Ces délais propres à la plateforme ne doivent toutefois pas être confondus avec les garanties prévues par la loi.

La disparition de la marketplace n’efface pas les garanties légales

Lorsqu’un produit a été acheté auprès d’un vendeur professionnel, la fermeture de la marketplace ne fait pas disparaître la garantie légale de conformité. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes rappelle qu’elle peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance d’un bien neuf ou d’occasion.

Cette garantie ne concerne pas les ventes entre particuliers. La garantie contre les vices cachés peut en revanche s’appliquer à ce type de transaction lorsque les conditions légales sont réunies. L’action doit alors être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Pour un bien acheté à distance auprès d’un professionnel, le délai de rétractation est en principe de 14 jours à compter de sa réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les CGU prévoient également, après une démarche écrite préalable restée sans solution, la possibilité de saisir le Médiateur de la consommation de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance pour les litiges éligibles.

L’échec de la recherche d’un repreneur a précipité la fermeture

La fin de la marketplace avait déjà été annoncée en juillet, mais Rakuten évoquait alors une cessation « à compter de la fin d’année 2026 ». Les discussions engagées avec plusieurs repreneurs potentiels n’ont pas permis d’aboutir à une solution considérée comme viable.

Environ 180 salariés sont concernés. La direction avait également fait état d’un recul de 33 % du nombre de clients et de 42 % du trafic en dix ans.

Le groupe Rakuten ne quitte toutefois pas la France. D’autres activités, notamment Kobo, Viber, Rakuten TV et Rakuten Advertising, doivent être maintenues.

Avant le 10 novembre, mieux vaut sauvegarder ses preuves d’achat

Les utilisateurs disposent encore de plusieurs semaines pour sécuriser les informations dont ils pourraient avoir besoin après la fermeture.

Les membres du Club R ont intérêt à contrôler leurs dates d’expiration et le statut de leurs points. Les vendeurs doivent vérifier leur porte-monnaie et anticiper une éventuelle demande d’identité avant le reversement. Une commande problématique mérite quant à elle d’être signalée sans attendre la fin des transactions.

Rakuten indique que son service client restera mobilisé pendant cette transition. Il est accessible par formulaire et par chat, ainsi qu’au 09 70 75 64 60 du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures.

L’historique des transactions et les attestations d’achat doivent rester consultables jusqu’au 10 novembre à 23h59. Avant cette date, conserver hors de la plateforme les attestations, factures disponibles, numéros de commande, coordonnées des vendeurs professionnels, échanges importants et justificatifs de livraison permettra de disposer des preuves nécessaires si un litige ou une demande de garantie survient après la fermeture.