Lidl commence à étendre en France Scan & Go, son dispositif de self-scanning intégré à l’application Lidl Plus. Selon Linéaires, la fonction est opérationnelle dans 40 magasins. Le client enregistre ses articles avec son smartphone pendant ses courses, mais doit toujours terminer son achat à une caisse automatique et peut faire l’objet d’un contrôle.
Quarante magasins sur les 1 630 supermarchés Lidl en France
Le déploiement reste limité au regard du réseau de l’enseigne. Lidl France indiquait le 8 septembre exploiter 1 630 supermarchés dans l’Hexagone. Les 40 points de vente annoncés représentent donc environ 2,5 % du parc français.
Selon Linéaires, Scan & Go doit également être installé par défaut dans les nouveaux magasins. Les sources consultées ne fournissent en revanche aucun calendrier de généralisation à l’ensemble du réseau.
Aucune liste nationale exhaustive des 40 établissements n’a été retrouvée parmi les pages publiques de Lidl consultées. Plusieurs fiches officielles permettent néanmoins de confirmer que le service fonctionne déjà dans différentes régions. Les magasins de Versailles, Nanterre, Antibes ou Rousset, par exemple, mentionnent Scan & Go parmi leurs services.
La disponibilité reste donc à vérifier magasin par magasin. Les conditions générales de Lidl Plus, mises à jour le 15 septembre, parlent explicitement de « magasins Lidl participants ». L’application permet de rechercher un établissement compatible avant de commencer ses courses.
Les articles sont scannés directement dans les rayons
Le fonctionnement repose sur l’appareil photo du smartphone. Après avoir ouvert Scan&Go dans Lidl Plus, le client lit le code-barres de chaque produit au moment où il le place dans son panier. Les articles apparaissent alors dans un panier virtuel.
Certaines catégories suivent une procédure différente. Les fruits et légumes vendus en vrac doivent être pesés, puis le code-barres délivré par la balance est scanné dans l’application. Pour les produits de boulangerie, Lidl demande de lire le code présent sur l’étiquette de prix. Les boissons peuvent être enregistrées depuis la bouteille ou le pack selon leur conditionnement.
Les quantités peuvent être corrigées pendant les courses. Un produit retiré du panier virtuel doit être remis en rayon. Lorsqu’un code-barres ne peut pas être lu correctement, Lidl prévoit une intervention d’un salarié afin que l’article soit ajouté à la transaction.
La différence avec une caisse libre-service classique se situe principalement à ce stade. À une caisse automatique traditionnelle, les produits sont scannés après les courses. Avec Scan & Go, cet enregistrement est effectué progressivement dans les rayons, puis l’ensemble du panier est transféré au système d’encaissement.
Le smartphone ne remplace pas la caisse automatique
Le nom Scan & Go pourrait suggérer que le client peut quitter directement le magasin une fois ses articles enregistrés. Les conditions de Lidl décrivent un parcours différent.
À la fin des courses, l’utilisateur sélectionne « Payer » dans Lidl Plus puis rejoint une caisse automatique. Sa carte de fidélité numérique permet de transmettre le contenu du panier virtuel à la caisse. Lidl précise que le contrat de vente n’est conclu qu’à cette étape.
Le dispositif permet donc de scanner ses achats avec son téléphone, mais pas de finaliser l’intégralité de la transaction dans Scan & Go. Le passage à la caisse demeure obligatoire.
Les coupons Lidl Plus sont également appliqués lors de l’encaissement, et non au moment où le produit est ajouté au panier virtuel. Un client utilisant une remise doit donc contrôler le montant affiché sur la caisse avant de régler.
Lidl présente Scan&Go comme un moyen d’obtenir un « passage en caisse plus rapide ». Le système évite effectivement de rescanner soi-même chaque produit à la fin des courses. Aucune mesure indépendante du gain de temps moyen n’a toutefois été retrouvée dans les sources consultées. La durée du passage dépend notamment du nombre d’articles, de l’affluence et de la réalisation éventuelle d’un contrôle.
Lidl peut contrôler tout ou partie du panier
Le self-scanning ne supprime pas les vérifications. Les conditions du service prévoient des contrôles aléatoires effectués par les salariés. Ils peuvent porter sur une partie du panier ou sur son intégralité.
Si les marchandises présentes ne correspondent pas aux articles enregistrés dans l’application, la transaction est corrigée avant le paiement. Le montant finalement acquitté doit correspondre aux produits réellement achetés.
Certaines situations imposent également l’intervention d’un employé. Un dispositif antivol doit être retiré avant la sortie du magasin. Pour les produits soumis à une restriction d’âge, un justificatif peut être demandé malgré l’utilisation du smartphone.
Scan & Go transfère ainsi au client une partie du travail habituellement réalisé lors du passage en caisse, sans supprimer les contrôles ni les interventions nécessaires sur certains produits.
Géolocalisation ou QR code pour identifier le magasin
Le fonctionnement de Scan & Go nécessite aussi d’identifier le point de vente dans lequel se trouve l’utilisateur. La documentation de Lidl sur les données personnelles prévoit deux méthodes : la géolocalisation du smartphone ou la lecture d’un QR code disponible dans le magasin.
Une fois l’établissement identifié, les informations propres à ce point de vente, notamment les prix, sont chargées sur l’appareil.
La caméra du téléphone sert à lire les codes-barres. Lidl indique qu’aucune photographie n’est prise, enregistrée ou transmise à ses systèmes lors de cette opération. Avant le lancement du passage en caisse, le panier Scan&Go reste, selon l’enseigne, stocké localement sur le smartphone. Son contenu est ensuite transmis au système d’encaissement afin de préparer la transaction.
Scan & Go reste néanmoins intégré à Lidl Plus, un programme de fidélité associé au compte et aux achats de l’utilisateur. La Commission nationale de l’informatique et des libertés rappelle que les données de géolocalisation constituent des données personnelles et peuvent renseigner sur les déplacements ou les habitudes d’un utilisateur.
Le QR code prévu par Lidl offre donc une autre manière d’identifier le magasin lorsque l’utilisateur ne souhaite pas s’appuyer sur la localisation de son téléphone.
L’intérêt dépend surtout du magasin fréquenté et du type de panier
Pour un client déjà inscrit à Lidl Plus, Scan & Go peut éviter le rescannage de chaque article à la fin des courses et permet de suivre progressivement le contenu du panier. Aucun avantage tarifaire spécifique n’est associé au service : les prix, coupons et promotions restent ceux applicables au magasin et au compte Lidl Plus.
L’utilisation dépend aussi du smartphone. Les conditions Lidl mentionnent une connexion Internet ainsi qu’un niveau de batterie et une luminosité suffisants pour afficher les QR codes nécessaires au parcours. Les frais éventuels de transmission de données restent liés au forfait mobile de l’utilisateur.
Avec une quarantaine de magasins annoncés sur 1 630 supermarchés, Scan & Go demeure pour l’instant un service très minoritaire dans le réseau français. La disponibilité doit être contrôlée directement dans Lidl Plus avant les courses, l’enseigne ne proposant le dispositif que dans les magasins participants.
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